O que é o LTV
O Lifetime Value é a métrica que estima a receita total que um cliente vai gerar desde a primeira compra até ao fim do relacionamento com a empresa. Inclui todas as compras, renovações e upsells. É fundamental para decidir quanto investir na aquisição de clientes.
Como calcular
LTV = (Valor Médio por Compra x Frequência de Compra por Ano) x Tempo de Vida do Cliente. Exemplo: se um cliente gasta 100€ por mês e se mantém 3 anos, o LTV é 100€ x 12 x 3 = 3.600€.
Relação com CAC
A relação LTV:CAC é o indicador mais importante de sustentabilidade. Idealmente, LTV deve ser 3x superior ao CAC. Se LTV < CAC, o negócio perde dinheiro em cada cliente adquirido. Para PME de serviços recorrentes, esta métrica é crítica.
Perguntas Frequentes
Como calcular o LTV para uma PME com poucos dados?
Use dados históricos de clientes antigos para estimar o tempo médio de permanência. Se não tiver dados, use benchmarks do setor como referência.
Como aumentar o LTV?
Melhorando a experiência do cliente, criando programas de fidelização, fazendo upsell e cross-sell, e oferecendo serviço pós-venda de qualidade.
LTV é igual para todos os clientes?
Não. Clientes de diferentes segmentos ou canais de aquisição podem ter LTV muito diferentes. Calcule por segmento para decisões mais precisas.